Tools voor monitoring en observability zijn niet alleen belangrijk voor operations en development. Ook de businessafdeling haalt heel wat inzicht uit een IT-dashboard dat de juiste, bruikbare informatie aanbiedt. Dat helpt bijvoorbeeld om potentiële kostenbesparingen op te sporen of om de klantentevredenheid op te volgen.
IT-infrastructuur is niet altijd perfect voorspelbaar. De kans bestaat dat ze plots minder goed, of zelfs helemaal niet meer werkt. Als je businessmedewerkers op een dashboard zelf kunnen zien dat er iets aan de hand is en dat je IT’ers het probleem aan het oplossen zijn, dan bespaart dat veel onnodige telefoontjes naar de helpdesk. Alleen dat al is een goede reden om IT-dashboards vereenvoudigd aan niet-IT’ers aan te bieden. Maar daar blijft het niet bij.
De zichtbare meerwaarde van IT
Wie niet op de IT-afdeling werkt, ziet IT nog te vaak als een kostenpost in plaats van als een echte business enabler. Meer nog, veel medewerkers aan businesskant hebben geen flauw idee van hoe een IT-afdeling werkt. Vaak begrijpen ze ook niet dat IT wel degelijk waardevol werk verricht.
Die perceptie heeft IT voor een groot stuk aan zichzelf te danken. Daarom: wat als IT zichzelf wat opener zou opstellen en duidelijk zou maken wat haar meerwaarde voor de business is? Als je tools voor observability en monitoring toegankelijk maakt voor je businessmedewerkers, zet je exact die meerwaarde in de kijker. De business is zich dan namelijk meer bewust van de uitgebreide dienstverlening die je als IT biedt.
Betere samenwerking met de business
Omgekeerd weet ook IT niet altijd goed waar de business mee bezig is. Dus wat als je met tools voor observability en monitoring aan de IT-afdeling inzicht zou bieden in de verkoopcijfers en andere indicatoren van de businessafdeling? Dan kan je als IT-afdeling wellicht ook beter inschatten hoeveel IT-werk er zit aan te komen en de toekomstige workload beter inplannen.
Dat zou de ‘verkopers’ van de IT-afdeling helpen om enkel nog beloftes te doen aan hun ‘klanten’ – de business – die de IT-afdeling ook echt kan nakomen. Dus ja, monitoring en observability zijn niet alleen van belang voor operations en voor developers. Inzicht hebben in elkaars cijfers is ook belangrijk voor de business en de samenwerking met IT.
Geef dat inzicht ook aan het C-level
Ook je bestuurders hebben nood aan inzicht in je IT-activiteiten. Een helder dashboard helpt de CIO en CTO om betere, doordachte beslissingen te nemen, bijvoorbeeld op het vlak van FinOps. Als je CIO en CTO inzicht krijgen in wat IT precies doet met welke cloud resources en hoeveel dat kost, dan laat dat makkelijker toe die kosten te optimaliseren.
Bij BRYXX, bijvoorbeeld, geven onze eigen IT-dashboards niet alleen een overzicht van de taken voor deployment naar de cloud. Per taak staat daar ook de geschatte kost bij, net als de impact op het totale prijskaartje. Alleen al daardoor verminderden we onze kosten voor deployment met een derde, gewoon doordat de betrokken teams de cijfers zagen en zich daardoor kostenbewuster gingen gedragen.
Veiligere IT
Verder krijgen de bestuurders van de onderneming via dashboards ook een exact zicht op waar het bedrijf staat op het vlak van IT compliance en security. Ze zijn tenslotte hoofdelijk aansprakelijk voor beide. Ze weten dus maar beter precies waar de verbeterpunten zitten.
Het helpt hen zelfs om betere technologische keuzes te maken. Moet het bedrijf meer voor de cloud kiezen of net eerder on-prem blijven? En hoe zit het met de tevredenheid van klanten over de IT-dienstverlening? Ook voor al die vragen kunnen tools voor monitoring en observability de juiste metrics bieden. De voorwaarde blijft natuurlijk wel dat je dashboards de juiste data delen, op een manier die voor de business begrijpelijk is.