In eerder blogposts vertelden we je al hoe je herkent dat je IT-medewerkers onder te zware mentale belasting staan en wat de gevolgen daarvan zijn. Ze zijn de hele dag druk in de weer, maar krijgen tegelijk weinig ‘echt’ werk gedaan. Na verloop van tijd dreigen ze zelfs uit te vallen. Dit is wat je er concreet aan kunt doen.
Heel wat to do’s die je IT-medewerkers opnemen, hebben weinig te maken met hun inhoudelijke kerntaken. Ze moeten niet alleen een applicatie ontwikkelen, maar bijvoorbeeld ook alle praktische zaken regelen om die applicatie vervolgens naar productie te brengen. Dergelijke to do’s vergroten de externe mentale belasting van je IT-medewerkers. Bij BRYXX adviseren we daarom die taken zo veel mogelijk te automatiseren met een internal development platform.
Technologie volstaat niet
Automatisering drijft de externe mentale belasting terug, maar doet niet meteen iets aan de interne mentale belasting, die voortkomt uit de kerntaak zelf. Developers moeten vaak op heel wat applicaties tegelijkertijd werken. Om die interne mentale belasting terug te schroeven, moet je eerst de waardestromen binnen je bedrijf onderscheiden. Eén zo’n stroom is bijvoorbeeld het end-to-end facturatieproces. Zo’n stroom definiëren is zeker niet altijd eenvoudig, gezien veel bedrijven met monolithische IT-systemen werken, waarin alle processen met elkaar geconnecteerd zijn.
Het idee is om van dat grotere geheel af te stappen. Je laat je gespecialiseerde ontwikkelaars niet langer op elke module van elke waardestroom werken. Je laat niet langer één Java-ontwikkelaar alle Java-toepassingen ontwikkelen. In de plaats daarvan stel je stream-aligned teams samen: met daarin alle IT-specialisten die je nodig hebt om alle IT voor die ene waardestroom compleet af te dekken.
Het platformteam zorgt voor het internal development platform waarover we het net hadden. Complicated subsystem teams beheren complexe, specialistische technologie waarin niet elk ander team gespecialiseerd moet zijn. Enabling teams krijgen de tijd om nieuwe technologische mogelijkheden en hun meerwaarde voor het bedrijf te ontdekken.
Teams werken samen
De verschillende types team werken op drie verschillende wijzen samen. Om te beginnen biedt elk team zijn expertise als een dienst aan: x-as-a-service. Aan de ene kant bouwt het team daarvoor een team-API: een set afspraken die duidelijk maakt wat het team levert, hoe je ermee samenwerkt en langs welke communicatiekanalen je ermee in overleg treedt. Daarnaast bouwen teams technische API’s die toelaten om hun modules te gebruiken.
Natuurlijk moeten bepaalde teams nauw samenwerken. Denk maar aan de teams voor betalingen en facturatie. Zij doen dan aan collaboration, de tweede vorm van samenwerking. Vaak zitten ze zelfs fysiek samen. Enabling teams doen dan weer aan facilitation. Ze ontdekken niet alleen nieuwe technologische mogelijkheden, maar leren andere teams ook om ermee te ontwikkelen, al dan niet tijdelijk onder hun begeleiding.
Hoe ga je hiermee aan de slag?
Door te automatiseren en te werken met een fundamenteel andere teamorganisatie breng je de mentale belasting tot een haalbaar niveau terug. De vraag is daarbij: hoe implementeer je dat allemaal? Bij BRYXX hebben we daar een aanpak voor uitgewerkt. Eerst helpen we de waardestromen in kaart te brengen. Vervolgens pikken we er één uit en stellen we daarvoor de nodige teams samen. Is de case succesvol, dan gebruiken we die om het management te overtuigen en schalen we op.
Volgens de wet van Conway volgt de architectuur van een systeem de communicatiestromen binnen de organisatie. Dus bouwen we de organisatiestructuur met teams op volgens de systeemarchitectuur die we voor ogen hebben. Zonder grote reorganisatie, maar stap voor stap, door onnodige ontwikkelingen los te laten en vrijgekomen teamleden elders in te zetten. Daar bieden ze meer waarde met minder mentale belasting. Een evolutie die we jaarlijks auditeren, om de vooruitgang en verbeterpunten in kaart te brengen.